Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Les abonnements Doggins Pro sont vendus par Paddle, notre Merchant of Record. Paddle gere l'ensemble du traitement des paiements et est responsable de l'emission des remboursements conformement a cette politique et a la legislation applicable en matiere de protection du consommateur.

Garantie de remboursement de 14 jours

Si Doggins Pro ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement integral dans les 14 jours suivant votre achat initial ou votre renouvellement. Sans discussion.

Pour demander un remboursement dans ce delai, ecrivez-nous a [email protected] avec l'adresse email associee a votre compte ainsi que votre numero de commande (disponible sur votre recu Paddle). Nous traiterons la demande rapidement.

Remboursements hors delai de 14 jours

Apres 14 jours, les remboursements ne sont en general pas disponibles pour les periodes d'abonnement deja entamees. Des exceptions peuvent etre examinees a notre discretion dans les cas suivants :

• Un probleme technique de notre cote vous a empeche d'acceder au service pendant une periode prolongee.
• Vous avez ete facture apres avoir annule votre abonnement a cause d'une erreur de facturation.
• La legislation de protection du consommateur applicable dans votre juridiction exige un remboursement.

Pour demander un remboursement a titre exceptionnel, contactez-nous a [email protected] avec l'email de votre compte et une description du probleme.

Annulations

Vous pouvez annuler votre abonnement Doggins Pro a tout moment. L'annulation empeche les renouvellements futurs ; votre acces Pro continue jusqu'a la fin de la periode de facturation en cours. L'annulation n'entraine pas automatiquement le remboursement de la periode en cours.

Version gratuite

La version gratuite de Doggins n'entraine aucun frais et n'est donc pas eligible a un remboursement.

Droits legaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits legaux en vertu des lois applicables en matiere de protection du consommateur (y compris, pour les clients du Royaume-Uni, les Consumer Contracts Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015, et pour les clients de l'UE, la directive europeenne sur les droits des consommateurs).

Traitement des remboursements

Les remboursements approuves sont renvoyes par Paddle vers le moyen de paiement d'origine, en general sous 5 a 10 jours ouvrables selon votre banque ou l'emetteur de votre carte.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou question de facturation, ecrivez a [email protected]. Merci d'inclure votre numero de commande et l'email de votre compte afin que nous puissions traiter votre demande aussi vite que possible.