Erstattungsrichtlinie

Überblick

Doggins-Pro-Abonnements werden von Paddle, unserem Merchant of Record, verkauft. Paddle übernimmt die gesamte Zahlungsabwicklung und ist für die Ausstellung von Erstattungen gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Verbraucherschutzrecht verantwortlich.

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn du mit Doggins Pro nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Kauf oder einer Verlängerung eine vollständige Erstattung anfordern. Ohne Wenn und Aber.

Um innerhalb dieses Zeitraums eine Erstattung anzufordern, schreibe uns an [email protected] und gib die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer (zu finden auf deiner Paddle-Quittung) an. Wir bearbeiten den Antrag zeitnah.

Erstattungen außerhalb der 14-Tage-Frist

Nach Ablauf der 14 Tage sind Erstattungen für bereits laufende Abonnementzeiträume in der Regel nicht möglich. Ausnahmen können nach unserem Ermessen in folgenden Fällen geprüft werden:

• Ein technischer Fehler auf unserer Seite hat dich über einen längeren Zeitraum am Zugriff auf den Dienst gehindert.
• Dir wurde nach der Kündigung deines Abonnements aufgrund eines Abrechnungsfehlers ein Betrag berechnet.
• Das geltende Verbraucherschutzrecht in deiner Rechtsordnung verlangt eine Erstattung.

Um eine Ermessensentscheidung über eine Erstattung anzufordern, kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Konto-E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems.

Kündigungen

Du kannst dein Doggins-Pro-Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen; dein Pro-Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Erstattung für den laufenden Zeitraum aus.

Kostenlose Version

Die kostenlose Doggins-Version ist gebührenfrei und daher nicht erstattungsfähig.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht ein (einschließlich, für Kunden im Vereinigten Königreich, der Consumer Contracts Regulations 2013 und des Consumer Rights Act 2015, und für Kunden in der EU, der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie des Widerrufsrechts gemäß §§ 312g, 355 BGB für Verbraucher in Deutschland).

Wie Erstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Erstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter.

Kontakt

Für Erstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung schreibe an [email protected]. Bitte gib deine Bestellnummer und deine Konto-E-Mail-Adresse an, damit wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.