Política de reembolsos

Resumen

Las suscripciones Doggins Pro las vende Paddle, nuestro Comerciante Oficial (Merchant of Record). Paddle se encarga del procesamiento de los pagos y es responsable de emitir los reembolsos conforme a esta política y a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Garantía de devolución de 14 días

Si no quedas satisfecho con Doggins Pro, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial o renovación. Sin preguntas.

Para solicitar un reembolso dentro de este plazo, escríbenos a [email protected] indicando el correo electrónico asociado a tu cuenta y el número de pedido (disponible en tu recibo de Paddle). Procesaremos la solicitud cuanto antes.

Reembolsos fuera del plazo de 14 días

Pasados los 14 días, por lo general no se ofrecen reembolsos para los periodos de suscripción ya en curso. Podemos considerar excepciones, a nuestra discreción, en las siguientes circunstancias:

• Una falla técnica de nuestra parte te impidió acceder al servicio durante un periodo prolongado.
• Se te realizó un cargo después de cancelar tu suscripción debido a un error de facturación.
• La legislación de protección al consumidor aplicable en tu jurisdicción exige el reembolso.

Para solicitar un reembolso discrecional, escríbenos a [email protected] con el correo de tu cuenta y una descripción del problema.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción Doggins Pro en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu acceso Pro continúa hasta el final del periodo de facturación en curso. Cancelar no genera automáticamente un reembolso del periodo en curso.

Versión gratuita

La versión gratuita de Doggins no tiene costo y, por lo tanto, no es elegible para reembolso.

Derechos legales

Nada en esta política limita tus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables (incluidas, para clientes del Reino Unido, las Consumer Contracts Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015, y para clientes de la UE, la Directiva sobre los derechos de los consumidores).

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados los devuelve Paddle al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas de facturación, escribe a [email protected]. Por favor incluye tu número de pedido y el correo electrónico de la cuenta para que podamos resolver tu solicitud lo antes posible.